Tekst źródłowy strony Reklamacje - HiperMarket

System HiperMarket umożliwia tworzenie i zarządzanie reklamacjami zgłaszanymi przez klientów.

Moduł reklamacji znajduje się w menu: Katalogi -> Reklamacje

W module reklamacji system wyświetla listę wprowadzonych reklamacji:
* Id
* Numer
* Status
* Rozwiązanie
* Złożył reklamację
* Adres klienta
* Data zakupu
* Adres
* Przedmiot reklamacji
* Opis
* Data reklamacji
* Okoliczności defektu
* Założył
* Kod pocztowy klienta
* Miasto klienta
* Telefon klienta
* Email klienta
* Numer dokumentu
* Kod reklamacji

== Wprowadzanie nowej reklamacji ==
Nowa reklamację zakładamy klawiszem INSERT. System wyświetli nam okno, gdzie wybieramy interesujący nas sklep.

[[Plik:rhm.png]]

Dalej należy uzupełnić numer paragonu, którego dotyczy reklamacja, datę sprzedaży, nazwę reklamowanego przedmiotu oraz jego wartość zakupu. Następnie należy dodać opis towaru - w jakim stanie znajduje się towar oddawany na reklamację. Klawisz '''F4''' zatwierdza wprowadzony opis, natomiast klawiszem '''F10''' rezygnujemy z jego edycji. Dalej analogicznie uzupełniamy opis defektu towaru. 

Następnie wprowadzamy dane klienta takie jak imię, nazwisko, adres oraz mail i nr telefonu.

[[Plik:rhm22.png]]

[[Plik:rhm3.png]]

Po uzupełnieniu wszystkich pól, wprowadzoną reklamację zatwierdzamy klawiszem '''ENTER.'''

[[Plik:rhm4.png]]

Dalej system zapyta, czy reklamacja ma zostać wydrukowana. Jeśli wybierzemy ''TAK'' dokument zmieni status na ''WYDRUKOWANE.'' Reklamację możemy wydrukować w dowolnym późniejszym momencie ('''F2 -> Drukuj bądź po prostu klawisz D''').

[[Plik:rhm5.png]]

Reklamacja pojawi się na liście wszystkich wprowadzonych reklamacji.

Dane można edytować za pomocą '''F2 -> Funkcje -> Popraw reklamację'''.

== Komentarze ==
Do każdej reklamacji użytkownicy mogą dopisywać różne informacje w formie komentarzy. Aby dodać komentarz do wybranej reklamacji, należy odnaleźć ją na liście oraz wybrać klawisz '''K''' (lub '''F2 -> Komentarz'''). 

Pojawi się okno, w którym możemy uzupełnić nasz komentarz. Klawisz F4 zatwierdza wprowadzone dane, natomiast klawiszem F10 rezygnujemy z ich edycji.

[[Plik:rhm6.png]]

Podgląd dodawanych komentarzy dostępny jest po wybraniu na interesującej nas reklamacji '''F2 -> Funkcje -> Podgląd komentarzy.''' System wyświetli nam okno, gdzie wyszczególnione będą zmiany statusu danej reklamacji oraz dodane do niej wcześniej komentarze. System umożliwia nam dodanie nowego komentarza również z poziomu tego okna - klawisz '''Insert.'''

[[Plik:rhm7.png]]

== Zmiana statusu reklamacji ==
Każda wprowadzona reklamacja posiada status - czyli oznaczenie co z daną reklamacją aktualnie się dzieje. 

Zmiana statusu dostępna jest z '''F2 -> Funkcje -> Zmień status reklamacji'''

[[Plik:rhm8.png]]

Po zmianie statusu, użytkownik musi wprowadzić komentarz dotyczący wprowadzonej modyfikacji.

== Realizacja reklamacji ==
Reklamacja może być zakończona '''pozytywnie''' (ze skutkiem korzystnym dla klienta)  bądź '''negatywnie''' (bez skutku korzystnego dla klienta) - '''F2 -> Funkcje -> realizuj reklamację Pozytywnie   bądź realizuj reklamację Negatywnie.'''

Przy pozytywnej realizacji reklamacji użytkownik musi wybrać, w jaki sposób reklamacja ma być rozwiązana:
* Naprawa
* Obniżenie ceny
* Wymiana na nowy produkt
* Zwrot pieniędzy
W zależności od wybranego rozwiązania należy wprowadzić w wyświetlanym oknie kwotę, jaką zwracamy klientowi oraz standardowo decyzję sprzedawcy, jej opis i notatki. Status reklamacji zostanie zmieniony na Rozpatrzone pozytywnie na miejscu oraz w kolumnie Rozwiązanie sposób rozwiązania reklamacji.  

W przypadku rozpatrzenia negatywnego analogicznie uzupełniamy decyzję sprzedawcy, jej opis i notatki. Przy reklamacji pojawi się status rozpatrzone negatywnie na miejscu oraz rozwiązanie Odmowa. 

Reklamację możemy odszukać (klawisz R):
* wpisując imię i nazwisko klienta
* wpisując numer reklamacji
* wpisując lub skanując kod paskowy reklamacji