Reklamacje - HiperMarket - Historia wersji

Ahalicka o 07:41, 1 lut 2019

2019-02-01T07:41:22Z

← poprzednia wersja		Wersja z 07:41, 1 lut 2019
Linia 1:		Linia 1:
	System HiperMarket umożliwia tworzenie i zarządzanie reklamacjami zgłaszanymi przez klientów.		System HiperMarket umożliwia tworzenie i zarządzanie reklamacjami zgłaszanymi przez klientów.

	Moduł reklamacji znajduje się w menu:		Moduł reklamacji znajduje się w menu: Katalogi -> Reklamacje

	W module reklamacji system wyświetla listę wprowadzonych reklamacji:		W module reklamacji system wyświetla listę wprowadzonych reklamacji:

Ahalicka o 13:24, 16 lis 2018

2018-11-16T13:24:58Z

← poprzednia wersja		Wersja z 13:24, 16 lis 2018
Linia 84:		Linia 84:
	* wpisując imię i nazwisko klienta		* wpisując imię i nazwisko klienta
	* wpisując numer reklamacji		* wpisując numer reklamacji
	* wpisując kod paskowy		* wpisując lub skanując kod paskowy reklamacji

Ahalicka o 09:51, 16 lis 2018

2018-11-16T09:51:17Z

← poprzednia wersja		Wersja z 09:51, 16 lis 2018
Linia 29:		Linia 29:
	[[Plik:rhm.png]]		[[Plik:rhm.png]]

	Dalej należy uzupełnić numer paragonu, którego dotyczy reklamacja, datę sprzedaży, nazwę reklamowanego przedmiotu oraz jego wartość zakupu. Następnie należy dodać opis towaru - w jakim stanie znajduje się towar oddawany na reklamację. Klawisz F4 zatwierdza wprowadzony opis, natomiast klawiszem F10 rezygnujemy z jego edycji. Dalej analogicznie uzupełniamy opis defektu towaru.		Dalej należy uzupełnić numer paragonu, którego dotyczy reklamacja, datę sprzedaży, nazwę reklamowanego przedmiotu oraz jego wartość zakupu. Następnie należy dodać opis towaru - w jakim stanie znajduje się towar oddawany na reklamację. Klawisz '''F4''' zatwierdza wprowadzony opis, natomiast klawiszem '''F10''' rezygnujemy z jego edycji. Dalej analogicznie uzupełniamy opis defektu towaru.

	Następnie wprowadzamy dane klienta takie jak imię, nazwisko, adres oraz mail i nr telefonu.		Następnie wprowadzamy dane klienta takie jak imię, nazwisko, adres oraz mail i nr telefonu.
Linia 37:		Linia 37:
	[[Plik:rhm3.png]]		[[Plik:rhm3.png]]

	Po uzupełnieniu wszystkich pól, wprowadzoną reklamację zatwierdzamy klawiszem ENTER.		Po uzupełnieniu wszystkich pól, wprowadzoną reklamację zatwierdzamy klawiszem '''ENTER.'''

	[[Plik:rhm4.png]]		[[Plik:rhm4.png]]

	Dalej system zapyta, czy reklamacja ma zostać wydrukowana. Jeśli wybierzemy TAK dokument zmieni status na ''WYDRUKOWANE.'' Reklamację możemy wydrukować w dowolnym późniejszym momencie (F2 -> Drukuj bądź po prostu klawisz D).		Dalej system zapyta, czy reklamacja ma zostać wydrukowana. Jeśli wybierzemy ''TAK'' dokument zmieni status na ''WYDRUKOWANE.'' Reklamację możemy wydrukować w dowolnym późniejszym momencie ('''F2 -> Drukuj bądź po prostu klawisz D''').

	[[Plik:rhm5.png]]		[[Plik:rhm5.png]]
Linia 47:		Linia 47:
	Reklamacja pojawi się na liście wszystkich wprowadzonych reklamacji.		Reklamacja pojawi się na liście wszystkich wprowadzonych reklamacji.

	Dane można edytować za pomocą F2 -> Funkcje -> Popraw reklamację.		Dane można edytować za pomocą '''F2 -> Funkcje -> Popraw reklamację'''.

	== Komentarze ==		== Komentarze ==
	Do każdej reklamacji użytkownicy mogą dopisywać różne informacje w formie komentarzy. Aby dodać komentarz do wybranej reklamacji, należy odnaleźć ją na liście oraz wybrać klawisz K (lub F2 -> ~~Komenatrz~~).		Do każdej reklamacji użytkownicy mogą dopisywać różne informacje w formie komentarzy. Aby dodać komentarz do wybranej reklamacji, należy odnaleźć ją na liście oraz wybrać klawisz '''K''' (lub '''F2 -> Komentarz''').

	Pojawi się okno, w którym możemy uzupełnić nasz komentarz. Klawisz F4 zatwierdza wprowadzone dane, natomiast klawiszem F10 rezygnujemy z ich edycji.		Pojawi się okno, w którym możemy uzupełnić nasz komentarz. Klawisz F4 zatwierdza wprowadzone dane, natomiast klawiszem F10 rezygnujemy z ich edycji.
Linia 56:		Linia 56:
	[[Plik:rhm6.png]]		[[Plik:rhm6.png]]

	Podgląd dodawanych komentarzy dostępny jest po wybraniu na interesującej nas reklamacji F2 -> Funkcje -> Podgląd komentarzy. System wyświetli nam okno, gdzie wyszczególnione będą zmiany statusu danej reklamacji oraz dodane do niej wcześniej komentarze. System umożliwia nam dodanie nowego komentarza również z poziomu tego okna - klawisz Insert.		Podgląd dodawanych komentarzy dostępny jest po wybraniu na interesującej nas reklamacji '''F2 -> Funkcje -> Podgląd komentarzy.''' System wyświetli nam okno, gdzie wyszczególnione będą zmiany statusu danej reklamacji oraz dodane do niej wcześniej komentarze. System umożliwia nam dodanie nowego komentarza również z poziomu tego okna - klawisz '''Insert.'''

	[[Plik:rhm7.png]]		[[Plik:rhm7.png]]
Linia 63:		Linia 63:
	Każda wprowadzona reklamacja posiada status - czyli oznaczenie co z daną reklamacją aktualnie się dzieje.		Każda wprowadzona reklamacja posiada status - czyli oznaczenie co z daną reklamacją aktualnie się dzieje.

	Zmiana statusu dostępna jest z F2 -> Funkcje -> Zmień status reklamacji		Zmiana statusu dostępna jest z '''F2 -> Funkcje -> Zmień status reklamacji'''

	[[Plik:rhm8.png]]		[[Plik:rhm8.png]]
Linia 70:		Linia 70:

	== Realizacja reklamacji ==		== Realizacja reklamacji ==
	Reklamacja może być zakończona pozytywnie (ze skutkiem korzystnym dla klienta) bądź negatywnie (bez skutku korzystnego dla klienta) - F2 -> Funkcje -> realizuj reklamację Pozytywnie bądź realizuj reklamację Negatywnie		Reklamacja może być zakończona '''pozytywnie''' (ze skutkiem korzystnym dla klienta) bądź '''negatywnie''' (bez skutku korzystnego dla klienta) - '''F2 -> Funkcje -> realizuj reklamację Pozytywnie bądź realizuj reklamację Negatywnie.'''

	Przy pozytywnej realizacji reklamacji użytkownik musi wybrać, w jaki sposób reklamacja ma być rozwiązana:		Przy pozytywnej realizacji reklamacji użytkownik musi wybrać, w jaki sposób reklamacja ma być rozwiązana:
Linia 77:		Linia 77:
	* Wymiana na nowy produkt		* Wymiana na nowy produkt
	* Zwrot pieniędzy		* Zwrot pieniędzy
	W zależności od wybranego rozwiązania należy wprowadzić w wyświetlanym oknie kwotę, jaką zwracamy klientowi oraz standardowo decyzję sprzedawcy, jej opis i notatki. Status reklamacji zostanie zmieniony na Rozpatrzone pozytywnie na miejscu oraz w kolumnie Rozwiązanie sposób rozwiązania reklamacji.		W zależności od wybranego rozwiązania należy wprowadzić w wyświetlanym oknie kwotę, jaką zwracamy klientowi oraz standardowo decyzję sprzedawcy, jej opis i notatki. Status reklamacji zostanie zmieniony na Rozpatrzone pozytywnie na miejscu oraz w kolumnie Rozwiązanie sposób rozwiązania reklamacji.

	W przypadku rozpatrzenia negatywnego analogicznie uzupełniamy decyzję sprzedawcy, jej opis i notatki. Przy reklamacji pojawi się status rozpatrzone negatywnie na miejscu oraz rozwiązanie Odmowa.		W przypadku rozpatrzenia negatywnego analogicznie uzupełniamy decyzję sprzedawcy, jej opis i notatki. Przy reklamacji pojawi się status rozpatrzone negatywnie na miejscu oraz rozwiązanie Odmowa.

Ahalicka o 09:49, 16 lis 2018

2018-11-16T09:49:19Z

← poprzednia wersja		Wersja z 09:49, 16 lis 2018
Linia 27:		Linia 27:
	Nowa reklamację zakładamy klawiszem INSERT. System wyświetli nam okno, gdzie wybieramy interesujący nas sklep.		Nowa reklamację zakładamy klawiszem INSERT. System wyświetli nam okno, gdzie wybieramy interesujący nas sklep.

	rhm		[[Plik:rhm.png]]

	Dalej należy uzupełnić numer paragonu, którego dotyczy reklamacja, datę sprzedaży, nazwę reklamowanego przedmiotu oraz jego wartość zakupu. Następnie należy dodać opis towaru - w jakim stanie znajduje się towar oddawany na reklamację. Klawisz F4 zatwierdza wprowadzony opis, natomiast klawiszem F10 rezygnujemy z jego edycji. Dalej analogicznie uzupełniamy opis defektu towaru.		Dalej należy uzupełnić numer paragonu, którego dotyczy reklamacja, datę sprzedaży, nazwę reklamowanego przedmiotu oraz jego wartość zakupu. Następnie należy dodać opis towaru - w jakim stanie znajduje się towar oddawany na reklamację. Klawisz F4 zatwierdza wprowadzony opis, natomiast klawiszem F10 rezygnujemy z jego edycji. Dalej analogicznie uzupełniamy opis defektu towaru.
Linia 33:		Linia 33:
	Następnie wprowadzamy dane klienta takie jak imię, nazwisko, adres oraz mail i nr telefonu.		Następnie wprowadzamy dane klienta takie jak imię, nazwisko, adres oraz mail i nr telefonu.

	rhm22		[[Plik:rhm22.png]]

	rhm3		[[Plik:rhm3.png]]

	Po uzupełnieniu wszystkich pól, wprowadzoną reklamację zatwierdzamy klawiszem ENTER.		Po uzupełnieniu wszystkich pól, wprowadzoną reklamację zatwierdzamy klawiszem ENTER.

	rhm4		[[Plik:rhm4.png]]

	Dalej system zapyta, czy reklamacja ma zostać wydrukowana. Jeśli wybierzemy TAK dokument zmieni status na ''WYDRUKOWANE.'' Reklamację możemy wydrukować w dowolnym późniejszym momencie (F2 -> Drukuj bądź po prostu klawisz D).		Dalej system zapyta, czy reklamacja ma zostać wydrukowana. Jeśli wybierzemy TAK dokument zmieni status na ''WYDRUKOWANE.'' Reklamację możemy wydrukować w dowolnym późniejszym momencie (F2 -> Drukuj bądź po prostu klawisz D).

	rhm5		[[Plik:rhm5.png]]

	Reklamacja pojawi się na liście wszystkich wprowadzonych reklamacji.		Reklamacja pojawi się na liście wszystkich wprowadzonych reklamacji.
Linia 54:		Linia 54:
	Pojawi się okno, w którym możemy uzupełnić nasz komentarz. Klawisz F4 zatwierdza wprowadzone dane, natomiast klawiszem F10 rezygnujemy z ich edycji.		Pojawi się okno, w którym możemy uzupełnić nasz komentarz. Klawisz F4 zatwierdza wprowadzone dane, natomiast klawiszem F10 rezygnujemy z ich edycji.

	rhm6		[[Plik:rhm6.png]]

	Podgląd dodawanych komentarzy dostępny jest po wybraniu na interesującej nas reklamacji F2 -> Funkcje -> Podgląd komentarzy. System wyświetli nam okno, gdzie wyszczególnione będą zmiany statusu danej reklamacji oraz dodane do niej wcześniej komentarze. System umożliwia nam dodanie nowego komentarza również z poziomu tego okna - klawisz Insert.		Podgląd dodawanych komentarzy dostępny jest po wybraniu na interesującej nas reklamacji F2 -> Funkcje -> Podgląd komentarzy. System wyświetli nam okno, gdzie wyszczególnione będą zmiany statusu danej reklamacji oraz dodane do niej wcześniej komentarze. System umożliwia nam dodanie nowego komentarza również z poziomu tego okna - klawisz Insert.

	rhm7		[[Plik:rhm7.png]]

	== Zmiana statusu reklamacji ==		== Zmiana statusu reklamacji ==
Linia 64:		Linia 64:

	Zmiana statusu dostępna jest z F2 -> Funkcje -> Zmień status reklamacji		Zmiana statusu dostępna jest z F2 -> Funkcje -> Zmień status reklamacji
	rhm8
			[[Plik:rhm8.png]]

	Po zmianie statusu, użytkownik musi wprowadzić komentarz dotyczący wprowadzonej modyfikacji.		Po zmianie statusu, użytkownik musi wprowadzić komentarz dotyczący wprowadzonej modyfikacji.

Ahalicka o 09:48, 16 lis 2018

2018-11-16T09:48:27Z

@@ Linia 23: / Linia 23: @@
 * Numer dokumentu
 * Kod reklamacji
 Nowa reklamację zakładamy klawiszem INSERT. System wyświetli nam okno, gdzie wybieramy interesujący nas sklep.

Ahalicka o 08:49, 14 lis 2018

2018-11-14T08:49:41Z

← poprzednia wersja		Wersja z 08:49, 14 lis 2018
Linia 4:		Linia 4:

	W module reklamacji system wyświetla listę wprowadzonych reklamacji:		W module reklamacji system wyświetla listę wprowadzonych reklamacji:
			* Id
	Id		* Numer
			* Status
	Numer		* Rozwiązanie
			* Złożył reklamację
	Status		* Adres klienta
			* Data zakupu
	Rozwiązanie		* Adres
			* Przedmiot reklamacji
	Złożył reklamację		* Opis
			* Data reklamacji
	Adres ~~klienta~~		* Okoliczności defektu
			* Założył
	Data ~~zakupu~~		* Kod pocztowy klienta
			* Miasto klienta
	~~Adres~~		* Telefon klienta
			* Email klienta
	~~Przedmiot~~ reklamacji		* Numer dokumentu
			* Kod reklamacji
			Nowa reklamację zakładamy klawiszem INSERT. System wyświetli nam okno, gdzie wybieramy interesujący nas sklep.

Ahalicka: Utworzono nową stronę "System HiperMarket umożliwia tworzenie i zarządzanie reklamacjami zgłaszanymi przez klientów. Moduł reklamacji znajduje się w menu: W module reklamacji system w..."

2018-11-14T08:34:00Z

Utworzono nową stronę "System HiperMarket umożliwia tworzenie i zarządzanie reklamacjami zgłaszanymi przez klientów. Moduł reklamacji znajduje się w menu: W module reklamacji system w..."

Nowa strona

System HiperMarket umożliwia tworzenie i zarządzanie reklamacjami zgłaszanymi przez klientów.

Moduł reklamacji znajduje się w menu:

W module reklamacji system wyświetla listę wprowadzonych reklamacji:

Id

Numer

Status

Rozwiązanie

Złożył reklamację

Adres klienta

Data zakupu

Adres

Przedmiot reklamacji