https://pomoc.netis.pl/index.php?action=history&feed=atom&title=NetOrganizer_Reklamacje_klient%C3%B3w 2026-06-24T20:43:06Z Historia wersji tej strony wiki MediaWiki 1.43.0 https://pomoc.netis.pl/index.php?title=NetOrganizer_Reklamacje_klient%C3%B3w&diff=5411&oldid=prev 2021-07-29T08:20:08Z

<p>Utworzono nową stronę &quot;Moduł &#039;&#039;Reklamacje klientów&#039;&#039; służy do obsługi reklamacji składanych przez klientów naszej placówki. Widok okna modułu &#039;&#039;Reklamacje Klientów:&#039;&#039; Plik:rekk....&quot;</p> <p><b>Nowa strona</b></p><div>Moduł &#039;&#039;Reklamacje klientów&#039;&#039; służy do obsługi reklamacji składanych przez klientów naszej placówki. <br /> <br /> Widok okna modułu &#039;&#039;Reklamacje Klientów:&#039;&#039;<br /> <br /> [[Plik:rekk.png|1006x1006px]]<br /> <br /> Opisywany moduł zawiera katalogi:<br /> * Wszystkie reklamacje<br /> * Otwarte<br /> * Wydrukowane<br /> * Rozpatrzone na miejscu<br /> * Pozytywne<br /> * Negatywne<br /> * Zamknięte<br /> Akcje dostępne na liście reklamacji - odpowiednio w kolejności:<br /> * podgląd reklamacji<br /> * edycja reklamacji<br /> * usunięcie reklamacji<br /> <br /> [[Plik:rekk1.png]]<br /> <br /> Aby wprowadzić nową reklamację wybieramy przycisk &#039;&#039;Utwórz nową reklamację&#039;&#039;, znajdujący się nad listą katalogów.<br /> <br /> Dalej należy wprowadzić informacje dotyczące reklamacji - datę i miejsce zakupu, dane klienta i opis reklamowanego przedmiotu. <br /> <br /> [[Plik:rekk5.png|1007x1007px]]<br /> <br /> Klikając na pole &#039;&#039;Klient&#039;&#039; rozwinie nam się lista wszystkich zdefiniowanych klientów sklepu - możemy z niej wybrać interesującą nas osobę bądź wpisać konkretne dane (system wyświetli zawężone wyniki).<br /> <br /> [[Plik:rekk2.png|1003x1003px]]<br /> <br /> Należy również dodać dowód zakupu wybierając pole &#039;&#039;Dodaj dokument&#039;&#039;.<br /> <br /> System wyświetli nam okno, gdzie musimy wprowadzić typ dokumentu (paragon bądź faktura), nr dokumentu oraz datę jego wystawienia. <br /> <br /> [[Plik:rekk3.png|1003x1003px]]<br /> <br /> Po zatwierdzeniu reklamacji wyświetli nam się jej podgląd. Reklamacja trafi do katalogu &#039;&#039;Wszystkie&#039;&#039;. System umożliwia dodawanie komentarzy przez użytkowników do wprowadzonych reklamacji (Pole: &#039;&#039;Dodaj komentarz&#039;&#039;). Z poziomu podglądu reklamacji można utworzyć nową reklamację, zaktualizować istniejącą oraz usunąć reklamację (przyciski nad listą katalogów). <br /> <br /> [[Plik:rekk6.png|1000x1000px]]<br /> <br /> Wprowadzoną reklamacje możemy rozpatrzeć (pole &#039;&#039;Rozpatrz)&#039;&#039;. Pod wprowadzoną reklamacją pojawią nam się pola, które należy uzupełnić, aby reklamacja została rozpatrzona.<br /> <br /> Konieczne jest wybranie odpowiedniego statusu reklamacji - do wyboru mamy:<br /> * rozpatrzone na miejscu<br /> * rozpatrzone przez kontrahenta<br /> * pozytywne<br /> * negatywne<br /> * naprawa <br /> <br /> [[Plik:rekk11.png]]<br /> <br /> Wprowadzamy również ty rezolucji - naprawę, obniżkę centy, wymianę na nowy produkt lub też zwrot pieniędzy.<br /> <br /> [[Plik:rekk12.png]]<br /> <br /> Dalej sprzedawca musi wprowadzić swoją decyzję odnośnie rozpatrywanej reklamacji oraz jej uzasadnienie. Aby zatwierdzić wybieramy pole &#039;&#039;Rozpatrz&#039;&#039;.<br /> <br /> Rozpatrzenie reklamacji jest wyświetlane w w podglądzie reklamacji. Został również dodany automatycznie komentarz ze zmiana statusu. <br /> <br /> Dalej możemy wydrukować reklamację bądź rozpatrzenie reklamacji - wówczas reklamacja zostanie przeniesiona do katalogu &#039;&#039;Wydrukowane&#039;&#039;.<br /> <br /> [[Plik:rekk14.png]]<br /> <br /> [[Plik:rekk15.png]]<br /> <br /> Poniżej reklamacji zostanie dodany komentarz odnośnie zmiany jej statusu. Nie ma możliwości modyfikowania wydrukowanych reklamacji.<br /> <br /> Możemy zmieniać status wprowadzonych (ale nie wydrukowanych) reklamacji, bez ich rozpatrywania. Służy do tego pole &#039;&#039;Zmień Status&#039;&#039;.<br /> <br /> Wybieramy status z listy wszystkich dostępnych oraz podajemy powód zmiany.<br /> <br /> [[Plik:rekk16.png|1000x1000px]]<br /> <br /> [[Plik:rekk17.png|1004x1004px]]<br /> <br /> Do reklamacji zostanie dodany komentarz odnośnie zmiany statusu.</div>

Mszymanska